Retours et droit de rétractation

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Droit légal de rétractation

Pour toute commande livrée à un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Exercez ce droit depuis votre espace de commandes, la page Exercer mon droit de rétractation, ou par e-mail à contact@maisondusommelier.com. Indiquez vos nom, adresse e-mail, numéro de commande, produits concernés et votre décision non équivoque.

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à : Maison du Sommelier – Clément Denis Fabien Lechaux EI, 2 Place Jean Jaurès, 91200 Athis-Mons, France.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Ils sont pris en charge par Maison du Sommelier lorsque le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation liée à des manipulations excessives peut être déduite conformément à la loi.

Garantie commerciale de retour de 30 jours

Une demande de retour peut aussi être présentée dans les 30 jours suivant la réception. Au-delà des 14 jours légaux, le produit doit être complet, non utilisé, dans son état et son emballage d’origine, sauf défaut ou non-conformité.

Produit endommagé ou non conforme

Contactez-nous dès la découverte du problème avec le numéro de commande et, si possible, des photographies. Cette procédure ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique que dans les cas d’exclusion prévus par la loi, notamment aux biens nettement personnalisés et aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé. Les articles soldés ou en promotion restent couverts par le droit légal de rétractation.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué par le même moyen de paiement, sans frais, au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition.

Formulaire type

À l’attention de Maison du Sommelier – Clément Denis Fabien Lechaux EI, 2 Place Jean Jaurès, 91200 Athis-Mons, France – contact@maisondusommelier.com :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur : [produits]. Commande passée le : [date]. Reçue le : [date]. Numéro : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi papier.