Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 21 août 2026.

Droit légal de rétractation

Pour les achats conclus à distance, le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la motiver. Si une commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai à contact@maisondusommelier.com, au moyen du formulaire figurant ci-dessous ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas.

Retour commercial jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal, Maison du Sommelier accepte les demandes de retour formulées dans les trente jours suivant la réception, sous réserve que le produit soit complet, non utilisé, propre, non endommagé et retourné avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine. Cette faculté commerciale ne réduit aucun droit légal.

Procédure de retour

1. Écrivez à contact@maisondusommelier.com avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

2. Attendez les instructions et l’adresse de retour communiquées par le service client. Ne retournez pas le produit à une adresse figurant sur le colis d’origine sans accord préalable.

3. Expédiez le produit dans les quatorze jours suivant la notification de votre rétractation et conservez la preuve d’envoi.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour raisonnables sont pris en charge par Maison du Sommelier après validation du dossier.

Produits endommagés, incomplets ou non conformes

Contactez-nous dès la découverte du problème avec le numéro de commande, une description précise et des photographies utiles. N’utilisez pas un produit électrique qui semble endommagé. Selon la situation et les droits légaux applicables, une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement sera proposé.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant l’information de la décision de rétractation. Maison du Sommelier peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Dans le cadre du retour commercial de trente jours, le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit.

Les points de fidélité acquis grâce à une commande remboursée sont annulés. Les récompenses utilisées sont recalculées selon les règles du programme.

Exceptions légales et garanties

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ni aux autres cas d’exclusion prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation. La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ni la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Maison du Sommelier, Clément Denis Fabien Lechaux, 2 Place Jean Jaurès, 91200 Athis-Mons, France — contact@maisondusommelier.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [désignation].
Commandé(s) le : [date] / reçu(s) le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date : [date].
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi papier : [signature].